Queremos que sua experiência com a Thaís Sateles seja tranquila do início ao fim. 💗
Por isso, preparamos nossa Política de Trocas e Devoluções de forma simples e transparente, seguindo as normas do Código de Defesa do Consumidor.
Segunda a sexta-feira: das 08h às 17h30
Sábados: das 08h às 12h
Domingos e feriados: não há atendimento.
As mensagens enviadas fora do horário de atendimento serão respondidas no próximo período de atendimento.
A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para solicitar, entre em contato diretamente com nossa equipe pelos nossos canais de atendimento.
Tenha em mãos:
Nome completo;
CPF;
Número do pedido;
Produto que deseja trocar ou devolver.
Após a solicitação, nossa equipe enviará todas as orientações necessárias para o procedimento.
Para troca, o produto deverá ser enviado:
Sem sinais de uso;
Sem lavagem;
Sem manchas ou odores;
Sem alterações ou ajustes;
Com etiquetas, acessórios e demais itens originais, quando aplicável.
Quando o produto chegar até nós, será realizada uma análise para verificar suas condições.
Caso seja constatado uso, lavagem, alteração, dano causado após o recebimento ou outra condição incompatível com a solicitação, a troca poderá não ser aceita.
Importante: essas condições não limitam o direito de arrependimento ou outros direitos garantidos ao consumidor pela legislação aplicável.
Você pode solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Após recebermos a peça e concluirmos a análise, entraremos em contato para que você escolha o novo produto, conforme disponibilidade em estoque.
Se estiver tudo certo, o novo pedido será preparado para envio em até 3 dias úteis.
Na primeira troca do pedido por preferência de tamanho, modelo ou cor, a Thaís Sateles divide com você o custo do frete.
Caso a nova peça escolhida tenha valor superior, será necessário pagar a diferença. Se tiver valor inferior, nossa equipe orientará sobre o crédito correspondente.
Para compras realizadas em nosso site, você poderá solicitar a devolução por arrependimento dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Após a solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações para a devolução.
Assim que o produto retornar, seguiremos com a conferência e o processo de reembolso.
Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, não haverá cobrança do frete de devolução para a cliente.
Ao receber seu pedido, confira os produtos enviados.
Caso você identifique:
Produto diferente do solicitado;
Item faltando;
Defeito ou avaria;
Outra divergência no pedido;
entre em contato conosco assim que possível para que nossa equipe possa analisar a situação e orientar sobre a solução.
Se a embalagem da transportadora apresentar sinais evidentes de violação ou avaria no momento da entrega, recomendamos registrar fotos ou vídeos para facilitar a análise.
Produtos adquiridos em promoção ou com cupom de desconto também seguem esta política.
Em caso de troca, o crédito considerado será correspondente ao valor efetivamente pago pelo produto no pedido original, e não ao preço cheio da peça.
Caso a cliente escolha outro produto de valor superior, deverá pagar a diferença.
Em caso de devolução dentro das hipóteses previstas nesta política e na legislação aplicável, o reembolso será calculado considerando os valores efetivamente pagos no pedido.
Quando houver direito ao reembolso, ele será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
PIX: o valor será devolvido conforme as informações fornecidas e validadas durante o atendimento.
Cartão de crédito: após a solicitação do estorno à operadora, o prazo para o valor aparecer na fatura dependerá da administradora do cartão e da data de fechamento da fatura.
O cliente será informado após a realização da solicitação de reembolso ou estorno.
Caso queira solicitar o cancelamento de um pedido que ainda não foi enviado, entre em contato com nossa equipe de atendimento o quanto antes.
Nossa equipe verificará a situação do pedido e dará continuidade ao atendimento conforme a etapa em que ele se encontra.
Caso o pedido já tenha sido despachado, serão fornecidas as orientações correspondentes para a devolução.
As solicitações são analisadas dentro do nosso horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira: 08h às 17h30
Sábados: 08h às 12h
Mensagens enviadas fora desse período serão respondidas no próximo horário de atendimento.
Em períodos de maior demanda, o tempo de resposta poderá ser um pouco maior, mas todas as solicitações serão atendidas.
Entre em contato pelos nossos canais de atendimento. Nossa equipe estará disponível para orientar você durante todo o processo. 💗
Thaís Sateles Moda Feminina
